分享 | Paul谭维保（NAVIGATOR特约辅导与咨商师、居銮益人社会服务中心青少年发展总监。）

世界顶级的人力资源管理咨询公司“美世咨询”（MERCER）在2019年发表了《大马总薪酬调查报告》，说明马来西亚在2020年根据不同的行业类型所预测的调薪幅度。

行业类型	预测调薪幅度
共享服务与外包业（Shared Service & Outsourcing Industry，SSO）	5.5%
生命科学（Life Sciences）	5.4%
化学业（Chemical Industries）	5.4%

如上表所示，共享服务与外包业（SSO）预测拥有最大幅度的薪资上调，随着是生命科学及化学业。共享服务与外包业的调薪幅度预测偏高，主要是借马来西亚政府推行的数码化措施而受惠。

随着互联网的发达，“共享服务”行业主要建立于精密的业务处理系统和数据库，除了最早的财务系统，其它领域如：信息系统、人力资源、物流配送、IT技术等，也开始陆续采用了共享服务的理念和运营模式，为客户提供标准化的高效服务。

进入了万物互联、人工智能的时代，共享服务更利用AI技术，以虚拟员工代替人类、实现员工咨询的智能应答等，让共享服务中心（Shared Service Center）更进一步提升业务价值，实现业务效果。当中，信息和数据成了共享服务中心最大的资产——透过海量的信息提供管理洞见，大量的交易数据和员工行为数据则成为预警业务问题、辅助业务决策的管理工具。

然而，在这个数码能力几乎不可或缺的时代，专注于电脑与数字科技的国际组织ICDL Asia一项调查却显示，一般大学生高估了自己的数码知识能力。他们在考核浏览网站、管理档案和数据、文字处理、电子数据表等电脑应用能力测试中，平均只获得55分，低于全球75分的及格标准。因此，如果学生日后想在SSO领域里任职，就得不断学习及提升数码能力，努力跨越及缩小数码鸿沟。