数码化时代,共享服务与外包业增薪最多

分享 | Paul谭维保(NAVIGATOR特约辅导与咨商师、居銮益人社会服务中心青少年发展总监。)

(图 | pixabay.com

世界顶级的人力资源管理咨询公司“美世咨询”(MERCER)在2019年发表了《大马总薪酬调查报告》,说明马来西亚在2020年根据不同的行业类型所预测的调薪幅度。

行业类型预测调薪幅度
共享服务与外包业(Shared Service & Outsourcing Industry,SSO)5.5%
生命科学(Life Sciences)5.4%
化学业(Chemical Industries)5.4%

如上表所示,共享服务与外包业(SSO)预测拥有最大幅度的薪资上调,随着是生命科学及化学业。共享服务与外包业的调薪幅度预测偏高,主要是借马来西亚政府推行的数码化措施而受惠。

随着互联网的发达,“共享服务”行业主要建立于精密的业务处理系统和数据库,除了最早的财务系统,其它领域如:信息系统、人力资源、物流配送、IT技术等,也开始陆续采用了共享服务的理念和运营模式,为客户提供标准化的高效服务。

进入了万物互联、人工智能的时代,共享服务更利用AI技术,以虚拟员工代替人类、实现员工咨询的智能应答等,让共享服务中心(Shared Service Center)更进一步提升业务价值,实现业务效果。当中,信息和数据成了共享服务中心最大的资产——透过海量的信息提供管理洞见,大量的交易数据和员工行为数据则成为预警业务问题、辅助业务决策的管理工具。

然而,在这个数码能力几乎不可或缺的时代,专注于电脑与数字科技的国际组织ICDL Asia一项调查却显示,一般大学生高估了自己的数码知识能力。他们在考核浏览网站、管理档案和数据、文字处理、电子数据表等电脑应用能力测试中,平均只获得55分,低于全球75分的及格标准。因此,如果学生日后想在SSO领域里任职,就得不断学习及提升数码能力,努力跨越及缩小数码鸿沟。

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