分享 | 王燕嫔（毕业于拉曼学院旅游管理文凭课程，后获得Travex College IATA认证，现为Beeflyz旅游公司合伙人兼旅行社协调员。）
专访 | 黄顺丰
图片 | 王燕嫔提供

交通日益发达，每个人随时可以出发，去实现旅游的梦想。现为Beeflyz旅游公司合伙人兼旅行社协调员的王燕嫔认为，“旅行社协调员”在旅游业中扮演着重要的角色，他们除了为公众人士介绍旅游配套，也协助规划旅游的行程与内容。

王燕嫔在拉曼学院完成旅游管理课程后，便投身旅游业的工作。年纪轻轻的她，曾于三家旅行社工作，除了担任旅行社协调员，也获公司委派，兼任导游，带领旅客踏上旅程。累积了数年的工作经验后，王燕嫔决定自立门户，与朋友合资成立了Beeflyz旅游公司。

王燕嫔在分享中说：“身为旅行社协调员，我觉得自己的责任很重大，除了安排旅游行程，还需依顾客的需求拟定不同的旅游配套。此外，我也必需了解团员的身体健康状况、饮食习惯等，这些资料都需要详细记录下来，交托给领队，以确保团员在旅途中的舒适和安全。”

“在旅客选定配套后，我得开始处理一系列的工作，如：购买机票、预定住宿、编排旅程等。由于机票、住宿等价格会随着旅游季节而变动。因此，在行动上都不能松懈，以免错过时机。”她继续说道。

在繁忙中享受工作的愉悦

面对旅行社繁重的工作，王燕嫔不但没有抱怨，反而享受这份工作所给她带来的愉悦。“在带团的时候，除了带领旅客体验各国的风土民情，我也可以亲身感受不同国家的文化。遇到热情的旅客，还可以一起畅聊、合照等，增加了旅途的乐趣。”

“从事旅游业至今，常遇到的突发状况就是团员病发、身体不适等。这时我会优先救人，除了联系、通知团员的家属，也会接洽保险公司处理医药保险事宜。”她认为，竭尽所能帮助团员就是她的工作使命。

王燕嫔补充说：“因亲人突然去世而无法按期踏上旅程的情况也经常发生。所以，我在出发前都会与旅客紧密联系，以确保行程无误。这样也可以避免事发突然，让我措手不及。”对她而言，从出发到结束，能为旅客带来完美的旅程，就会带给她工作上最大的满足感。

对于有意投身旅游业的中学生，王燕嫔勉励大家必须培养坚韧的意志力，学习数种外语，磨练沟通技巧。唯有如此，才能够好好服务他人，并稳重地面对旅程中的种种挑战。

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（原载《升学情报96期》，2018年）