分享 | Paul谭维保（NAVIGATOR特约辅导与咨商师、居銮益人社会服务中心青少年发展总监。）

互联网经济日新月异，迈入2020年，我们已从“电商时代”进入“新零售时代”。新零售指的是企业以互联网为基础，运用大数据和人工智能等先进技术，辅以心理学知识，将线上线下及物流深度结合的零售新模式。那么在新零售模式下，客户从哪里来？

随着新零售的兴起，企业或商家在新零售的基础上融入了“社交”，两者结合便产生“社交新零售”。由此，我们便从之前先有产品再找客户的“电商模式”，转变到先有客户再找产品的“社交新零售模式”。

举个例子，李佳琦和李子柒就是中国近两年来社交化自媒体做得很好，而且自带高流量的网红。他们的影响力在新零售的模式下创造了更大的市场价值，从而缔造商业奇迹，形成“社交+娱乐+零售”的市场发展新趋势。

随着自媒体的迅速发展，在未来想要做好电商，就少不得要做好“社交”加上“新零售”；否则不管你有多好的系统或AI技术；多么顶级的产品和文案，都难以拉拢客户。

2020年伊始迎来了天灾人祸，闹得沸沸扬扬的传染性病毒，让许多民众不敢出门，导致民众更依赖或习惯线上购物，这也加速了新零售“社交化”的市场发展。