分享| Paul谭维保（NAVIGATOR特约辅导与咨商师、居銮益人社会服务中心青少年发展总监。）

许多国家自数年前就开始发展“智慧型城市”，希望借助人工智能（AI）、大数据、物联网、5G网络、云端等技术让传统城市变得精明高效。然而，从新冠肺炎疫情爆发至今，大部分城市的防疫过程似乎并没有展现出“智慧”的一面，反而是在传统模式下各司其职，互不贯通。

新冠疫情让人们更加意识到大数据的潜力之大，进一步加速了数字互联互通的趋势。这也意味着那些发展“无人配送”、“工业自动化”、“智慧物流”，以及能将大数据分析解决方案融入公共卫生体系，并采用更快捷的创新医疗技术的企业会有更多商机。举例说明，中国在全国推广的健康码，它可以记录一个人过去十四天的行动轨迹；此外，中国规模庞大的人脸识别监控系统，搭配红外线智能体温检测系统，让民众可以保持社交距离并快速通关。

马来西亚政府也顺应趋势推动数码化作业，推动各企业加入物联网和人工智能的大趋势，提升工业自动化。例如吉隆坡中央医院安装了Axial AI（轴向人工智能）辅助诊断系统，可以大量读取CT Scan（电脑断层扫描）图像，减低救护人员工作量。此外，医院里的输送机器人“Makcik Kiah 19”也帮助运送食物和药物给患者；政府亦采用手机应用程序“Gerak Malaysia”追踪感染者行迹。

疫情期间，许多企业逐渐开展新业务理念，电子商务、在线教育、在线服务及在线娱乐也迎头赶上，试图取代传统线下业务。未来，也会有更多采用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的新业务模式接踵而至。“新常态”下的隔离及防御措施改变了人们的消费行为，商家和企业纷纷将业务从线下转至线上。